了解受训者对培训内容掌握程度的培训效果评估层次是

• A、反应层
• B、学习层
• C、行为层
• D、结果层

SK公司发展中的困境

    SK公司是国内某著名重工集团公司的生产基地和销售基地。公司2011年成立，

2014年的销售就达到20多亿，2016年销售70多亿。公司的快速发展说明公司发展

战略定位清晰，研发投入的产出效率较高，销售渠道选择准确。但由于公司在快速发展

期过于关注研发人员、生产人员和销售人员的引进，客观上忽视了客户服务人员和售后

技术服务人员的招聘，导致在客户服务和售后技术服务方面的投诉不断增加。总裁办公

会认为事情性质严重，必须马上解决，并让人力资源部总经理王华一周内拿出方案。王

华讯速组织部门相关人员进行公司情况调查和市场调查。调查信息汇总后，．王华发现：

公司目前需要客户服务人员和售后技术服务人员约200A．，而人才市场提供的信息表明，

市场招聘大约能够招聘50人左右。如果在公司内部安排部分员工转岗，最多也只有30

人左右，缺口依然很大。王华很清楚，导致目前困境的主要问题是，在2014年做人力

资源规划时，对人力资源的需求预测和供给预测没有重视，另外与生产部门和销售部门

的沟通也不及时。王华决定要尽快采取有效措施解决眼前难题，同时还要有一个面向未

来的计划。

    问题：(1)人力资源供不应求时应采取哪些措施?

    (2)请你就SK公司未来发展避免类似困境再次出现提出建议。

提出保健一激励双因素理论的学者是

• A、马斯洛
• B、亚当斯
• C、斯金纳
• D、赫兹伯格